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2018.06.04
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医療法人社団義成会 木村歯科診療所

当院が初診のカウンセリングで一番大切に考えていること。それは「患者様の本当のニーズをお伺いすること」です。 例えば、「穴が開いているむし歯があるので、埋めてほしい」という患者さまがいらっしゃったとします。 しかし、詳しくお話を聞いてみると、「実は半年前から穴が開いていた」とおっしゃいます。どうしてこのタイミングでご来院されたのかを尋ねると、「3週間後に友達の結婚式がある」とのこと。 この場合、患者さまの本当のニーズは何でしょうか?「歯の穴を埋める」ことではなく、お友達の結婚式に向けて、「お口を良い状態にする」ことではないでしょうか? 患者さまの本当のニーズを把握するためには、「お話を聞く」ことが大切です。当院では、カウンセリング専門の研修を受けたスタッフが丁寧にお話をお伺いして、「本当のニーズ」の把握に努めています。
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