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石村静香さんによる【院内コミュニケーション講座】動画を解説!

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2019.08.13

歯科医院ではたらいていると、毎日たくさんの人とコミュニケーションをとる機会があります。

診療をスムーズに進めるためには、患者さんだけでなく、院長先生や勤務医の先生、スタッフ同士のコミュニケーションも密にとる必要があります。

dStyleでは、静香コミュニケーションオフィス代表の石村静香さんによる、【院内コミュニケーション講座】の動画を公開しています。

この記事では、第1回〜第4回までの内容をダイジェストでご紹介します♪


第1回 基本的な考え方

院内では、相手との関係性を考えたコミュニケーションをとる必要があります。

この動画では、院内コミュニケーションのポイントや、好印象を与えるコミュニケーションについて解説しています。

好印象の基本として、笑顔をつくるトレーニングや、アイコンタクトをとる上で注意する点をお伝えし、身だしなみについても身体の部位別に詳しく説明しています。

スタッフ一人ひとりの意識によって職場の環境は作られるため、院長先生をはじめ、スタッフ全員で、気持ちのいい雰囲気作りに取り組みましょう!


第1回はこちら
静香先生の院内コミュニケーション講座 第1回 基本的な考え方

石村静香さん
石村静香さん


第2回 好印象コミュニケーションとは

この動画では、あいさつやお辞儀といった立ち居振る舞い、正しい敬語やクッション言葉の使い方など、引きつづき相手に好印象を与えるコミュニケーションについて解説しています。

よくある状況に応じたあいさつの言葉や、「丁寧語」「尊敬語」「謙譲語」については10個の動詞を例にあげて詳しく説明しています。

ただし、歯科医院といった地域密着型の仕事の場合は、方言を丁寧語で話すなど、丁寧すぎない接遇が効果をもたらすこともあるようです。患者さんに対してなれなれしくならないよう注意し、その地域にあった話し方を身につけましょう。


第2回はこちら
静香先生の院内コミュニケーション講座 第2回 好印象コミュニケーションとは

敬語の活用について解説
敬語の活用について解説


第3回 リーダーとしてのコミュニケーション

この動画では、コミュニケーションの基本となる「聴くチカラ」と「話すチカラ」をチェックしていきます。

相手に聴き上手、話し上手と思われるポイントを詳しくお伝えし、注意するべき「話し癖」、正しい接続詞の使い方についても説明しています。

「スタッフのモチベーションが上がる11のステップ」や、やる気を引き出す褒め方、心をつかむ叱り方は、スタッフ教育に関わる人にはとくにご覧いただきたい内容になっています!


第3回はこちら
静香先生の院内コミュニケーション講座 第3回 リーダーとしてのコミュニケーション

スタッフのモチベーションが上がる11のステップ
スタッフのモチベーションが上がる11のステップ


第4回 患者さんとのコミュニケーション

歯科医院では、患者さんに電話応対する機会が多くあります。

この動画では、電話応対の基本や、スムーズな電話応対をするためのポイントをお伝えしています。相手の名前が聞きとれない場合や、電話をとりつぐ場合など、さまざまな状況に応じた受け答えの方法も詳しく説明しています。

また、クレーム対応をしなければいけない場合に備えて、クレームの概念から、クレーム応対の基本姿勢、話し方のポイントなどを解説しています。

クレーム対応はできるだけ避けたいと感じるかもしれませんが、相手にクレームを言ってもらえたことを感謝し、よくないところは改めようという気持ちを伝えられれば、その後もいい関係をつづけることができるかもしれません。

状況にあわせて適切な対応を身につけましょう!


第4回はこちら

接遇やコミュニケーションについては、経験年数に関わらず、うまくできずに悩むことがある分野ではないでしょうか。

こちらの動画をご覧いただき、歯科医院内のコミュニケーションを円滑に行う一助になれればと思います。


静香先生の院内コミュニケーション講座

この記事を書いた人
dStyle編集部

dStyleは国内最大級の歯科医療従事者向け情報サイト『WHITE CROSS』の姉妹ブランドとしてスタート。メンバーは歯科医師・大手人材会社・歯科関連企業出身者で構成されており、“歯科と人材ビジネス”両方のプロフェッショナルが、転職にまつわる情報や、歯科業界ではたらく上で役立つ情報を発信していく。



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