2019.01.21

歯科医院の受付や診療室は、患者さんとお話する機会であふれています。

ちょっとした笑顔や思いやりのある言葉が、歯科治療を苦手とする患者さんの気持ちを楽にすることもあります。

患者さんから見て、歯科医院ではたらくあなたはプロフェッショナルであり、きちんとしたコミュニケーションを取ることが求められます。

コミュニケーションには、人とのふれあいの中で経験をしながら身につけていくこと、基礎として知っておくべきことがあります。

このコーナーでは、静香コミュニケーションオフィスの石村静香先生を講師にお招きし、コミュニケーションの基礎についてをレクチャーしていただいています。

歯科医院である様々なコミュニケーションについて解説されているため、歯科医院で働くすべての方にとって、とっても勉強になる講義です。ぜひご覧ください。

第4回『患者さんとのコミュニケーション』

00:00 Ⅴ 患者さんとのコミュニケーション
00:20 電話対応のポイント
03:36 基本の電話対応
12:46 クレーム対応

院内コミュニケーション講座

第1回『基本的な考え方』
第2回『好印象コミュニケーションとは』
第3回『リーダーとしてのコミュニケーション』
第4回『患者さんとのコミュニケーション』

この記事を書いた人
石村 静香 | 笑顔コミュニケーター

研修会社「静香コミュニケーションオフィス」の代表。企業の人財育成の場において自身の現場経験を活かした、笑顔がキーワードの接遇マナーおよびコミュニケーション分野の社員研修講師をつとめる。また、専門学校で学生への就職指導にも力を注いでいる。