みなさんが働く歯科医院には、どのような目標がありますか？
歯科医院の中には、毎日の売り上げや新患数、キャンセル率など、さまざまな情報を数値化して目標を立てるよう指示されている医院もあれば、とくにこれといった目標を立てることなく診療している医院もあるかもしれません。
一方で、目標を立てたいと考えていても、「どんな」目標を「どうやって」立てればいいかわからない方もいるのではないでしょうか。
世界的に有名な大企業やスタートアップ企業が、会社全体またはチーム、個人の目標を設定する際に使用する「OKR」。
この連載では、OKRについて詳しく解説し、歯科医院におけるOKRの活用方法をご紹介します！
前回までの記事はこちら
vol.1 目標達成の方法『OKR』とは？
vol.2 歯科でOKRを活用するには？
vol.3 チームや個人でOKRを設定する方法
歯科医院でOKRを活用するメリットって？
これまで3回にわたって、OKRを活用する方法についてお伝えしました。
では、歯科医院でOKRを活用するメリットは一体なんでしょうか？
今回は、私が考える3つのメリットについて解説します！
① 歯科医院全体で共通の目標ができる
院長先生が売り上げなどの数字を追うことは、経営者として自然なことです。
しかし、医療を提供する立場であるスタッフの中には、数字だけを追うことに疲弊してしまう人もいるのではないでしょうか。
OKRでは売り上げだけでなく、患者さんのPCRや歯間清掃具の使用率など、歯科衛生士として重視したい数字を目標にすることも可能です。
医院にとっても患者さんにとってもメリットがあることであれば、スタッフも積極的に取り組みたくなるのではないでしょうか。
② 院内でコミュニケーションをとる時間が増える
歯科医院で働いていると、“院長って何考えているかわからないよね。”や、“院長は売り上げのことしか考えていないんじゃないの。”というような、スタッフの不満を耳にすることがあります。
こういった不満が生じる原因のひとつとして、院長先生とスタッフとのコミュニケーション不足が考えられます。
しかし、歯科医院全体でOKRに取り組んでいると、毎週自分たちが掲げた目標について、院長先生も含めたスタッフ全員で話し合う機会が増えます。
すると、“先週これができなかったから、今週はこれに集中して取り組もう！”という話や、“このままだったらOKR達成できなさそうだから、こういうこともしてみるのはどう？”など、歯科医院が抱える問題について、建設的な話し合いができるようになります。
それによって、院長先生が何を考えていて、何を目指しているのかを理解することができれば、コミュニケーション不足による不満は少しずつ減っていくのではないでしょうか。
また、スタッフ同士の会話においても、生産性のある話をする機会が増えるため、歯科医院全体にとっても良い雰囲気をつくるきっかけになると考えられます。
③ 自分の仕事が、歯科医院や患者さんに良い影響を与えていると実感できる
歯科衛生士や歯科助手といったやりがいのある仕事でも、毎日同じことを淡々と繰り返すだけでは、すべてが単純作業に感じてしまうこともあります。
たとえば、リコールの度に歯石がついてくる患者さんばかりで、「メインテナンス＝スケーリング」になっている状況では、歯科衛生士の仕事にやりがいを感じることはむずかしいかもしれません。
しかし、自分たちが患者さんに対して何ができるかを考え、OKRを設定していれば、毎週達成した仕事を振り返ることができます。
自分で取り組んだことが、歯科医院や患者さんにとってプラスになっていることを客観的に評価できると、おのずと仕事に対するモチベーションも上がるのではないでしょうか。
スタッフが同じ方向を向いて働く大切さ
毎日同じ職場で働いていると、スタッフ全員といつも良好な関係を続けるというのは、なかなかむずかしいことかもしれません。
“あのときはこうしてほしかったのに…”と思うことや、“こういうときはああしてほしいのに…”など、お互いに小さな不満を抱えることだってあるはずです。
ただ、全国に約7万軒もある歯科医院の中から、ひとつの歯科医院で一緒に働いているということは、とても貴重な縁がある者同士なのかもしれません。
来院する患者さんに安心して治療を受けてもらうためにも、歯科医院で働くスタッフがひとつのチームとなって診療に取り組むことは非常に重要です。
みんなが同じ方向を向いて目標を共有できている方が、そうでない状況よりも確実に良好な関係は保つことができると思います。
ぜひOKRを活用し、歯科医院の目標についてスタッフ全員で共有しましょう♪
参考文献：クリスティーナ・ウォドキー著, 二木夢子訳, 及川卓也解説（2018）『OKR シリコンバレー式で大胆な目標を達成する方法』日経BP
歯科医院のチーム力を高めよう！
vol.1 目標達成の方法『OKR』とは？
vol.2 歯科でOKRを活用するには？
vol.3 チームや個人でOKRを設定する方法
vol.4 歯科医院でOKRを活用するメリット
