歯科医院の受付や診療室は、患者さんとお話する機会であふれています。
ちょっとした笑顔や思いやりのある言葉が、歯科治療を苦手とする患者さんの気持ちを楽にすることもあります。
患者さんから見て、歯科医院ではたらくあなたはプロフェッショナルであり、きちんとしたコミュニケーションを取ることが求められます。
コミュニケーションには、人とのふれあいの中で経験をしながら身につけていくこと、基礎として知っておくべきことがあります。
このコーナーでは、静香コミュニケーションオフィスの石村静香先生を講師にお招きし、コミュニケーションの基礎についてをレクチャーしていただいています。
歯科医院である様々なコミュニケーションについて解説されているため、歯科医院で働くすべての方にとって、とっても勉強になる講義です。ぜひご覧ください。
第４回 患者さんとのコミュニケーション
- 00:00 患者さんとのコミュニケーション
- 00:20 電話応対のポイント
- 03:36 基本の電話応対
- 12:46 クレーム対応
静香先生の院内コミュニケーション講座
第１回 基本的な考え方
第２回 好印象コミュニケーションとは
第３回 リーダーとしてのコミュニケーション
第４回 患者さんとのコミュニケーション
