こんにちは！「フリーランス歯科衛生士アカデミー」を運営する株式会社D.HITの杉野奈央です！
私は、フリーランス歯科衛生士のプロダクションを経営しており、歯科衛生士としても女性としても、素敵でパワフルな方々の発掘と育成を行っています。クリスマスイベントも企画中♪
歯科衛生士学校を卒業して臨床の現場に入ると、一般的なビジネスマナーを学んだり、ビジネスコーチングを受ける機会が少ないですよね。
この連載では、歯科衛生士の皆さんにとって、少しでも良い気づきになればと思い、綴っています。
前回まではこちら
第１回 あなたの運命を左右する“見た目”と“身だしなみ”
第２回 あなたのお給料を左右する“挨拶”
第３回 あなたの人生さえも左右する“コミュニケーション”患者様編
さてさて、第4回目は特別編！「嫌われずに言いたいことを言える魔法の言葉遣いについてのお話」です。
言いたいこと、言うべきことをなかなか言えない、ピュアでかわいらしい歯科衛生士さんが、世の中になんと多いことでしょう（涙）。
クリニックは小さな社会であり、女の園。嫌われることを恐れて、言うべきことを言えないという“ポイズン”な相談が後を絶ちません。（世代がバレてしまいますね。）
言いたいことが言える関係、言うべきことを言えるリーダーは信頼関係を築けます。
とても大切なコミュニケーションスキルなので、ぜひ身に着けていただきたいです。
言いたいことを言える魔法の言葉遣いのポイント
私はアメリカ、カナダ、中国で活躍する歯科衛生士の方々とも交流する機会があります。
海外の歯科医療の仕組みや患者様とのコミュニケーションはとても興味深く、参考にしています。
特に英語や中国語は、主語が明確なので、自分の言いたいことを伝えるための言葉の使い方やパターンが何種類もあります。
ここから見つけた言葉遣いのコツをシェアしますね。
わかりやすく、3つのポイントにまとめました。
- 聞き耳セットアップ
- Iメッセージ
- 承認
今回は、これらを一つひとつ説明していきます。
① 聞き耳セットアップ
英語の場合、何か質問があるときは「I have a question」と切り出します。
相手に「私は質問があります」と前置きをしてから質問をするため、相手はこの一言によって、質問を聞く準備ができます。
このように、話の切り出し方を工夫することで、相手の聞き耳をたてる“セットアップ”をすることができます。
たとえば、相手に言いづらいことを言うときは、以下のような使い方があります。
例）遅刻が多いスタッフを注意するときの切り出し方
- あなたにとって厳しいことかもしれないけれど、話を聞いてもらっていいかな？
- これから少し厳しいことを言うけど、あなたのためを思ってお話するね
というように、前置きを入れます。
その他にも前置きをすると言いやすい言葉のレパートリーをもっておいたり、共通言語を作っておくと、言いたいことを言い合える関係性が築けますよ(^_-)-☆
② Iメッセージ（アイメッセージ）を使う
これはよく用いられる手法なので、知っている人も多いと思いますが、主語を「私は」とはじめることで、きつい言葉を避けることができます。
たとえば、「〇〇ができていない」と言うよりも、「私は〇〇ができていないように見える」と伝えることで、攻撃的な表現を避けられます。
コミュニケーションの目的は、相手に攻撃をすることではなく、相手を力づけることが大切です。
③ 承認する
きちんと前置きをして、Iメッセージで言うべきことを言ったら、最後にかならず承認することが大切です。
「聞いてくれてありがとう」「理解してくれてありがとう」というように、感謝と承認をセットで行うことで、良好な関係が続きます。
もちろんこれは形式的な言葉ではなく、心からの感謝が必要です。
このように、前置き～本題～承認の3つのポイントをおさえることで、クリアで風通しの良い環境を作っていくことができると思います。
これは同僚だけではなく、院長先生などの目上の方とのコミュニケーションでも使えるテクニックです。
優秀なリーダーは「言うべきことを言う」必要があります。
ハイパフォーマンス言語を使用し、コミュニケーションスキルを高めることは、良い人間関係を構築するために不可欠です。
ぜひ身に着けていきたいですね！
フリーランスを目指す歯科衛生士さん必見！
フリーランス歯科衛生士プロダクション株式会社D.HITでは、「D.IHT DH Academy（DDA）」を主宰し、新しい歯科衛生士の働き方やビジネスのはじめ方をコーチングしています。
臨床でキャリアを積んだ方や子育て中のママ、歯科業界を一度離れた方、これからの歯科衛生士をサポートするベテランさん…
それぞれが、自分の独自性を活かし、自立して、しっかりと稼げる歯科衛生士になるサポートを行っています。
12月20日（日）には、都内にて歯科衛生士限定のクリスマス交流会を開催決定！
詳細・ご予約はこちら
ご興味をお持ちの方は、ぜひお問い合わせください！
初出勤の極意
第１回 あなたの運命を左右する“見た目”と“身だしなみ”
第２回 あなたのお給料を左右する“挨拶”
第３回 あなたの人生さえも左右する“コミュニケーション”患者様編
第４回 あなたの人生さえも左右する“コミュニケーション”同僚編
