こんにちは！「歯科衛生士1000人プロジェクト＊」を主宰している歯科衛生士の杉野奈央です！
私は、歯科衛生士学校を卒業後、クリニック勤務を経て、フリーランス歯科衛生士として臨床業務に携わってきました。
現在は、子育てをしながら歯科衛生士プロダクションを経営しています。興味のある方は記事の最後にご案内があるので、ぜひチェックしてみてください。
この記事では、モデルや研修のお仕事を通して学んできたことを皆さんにシェアしていきたいと思います。
＊ 歯科衛生士1000人プロジェクト：全国の歯科衛生士1,000人の声を集め、オーラルケア商品の開発を行っています。参加者は随時募集中。詳細はこちらから問い合わせをお願いします！
前回まではこちら
第１回 あなたの運命を左右する“見た目”と“身だしなみ”
第２回 あなたのお給料を左右する“挨拶”
さてさて、第3回目の今回は、「患者様とのコミュニケーションについてのお話」です。
私の体験を交えてお伝えしていきますね。
そもそもコミュニケーションは何のためにあるのか？という話なのですが、私は「相手を力づけるため」と定義しています。
歯科医院に来院される患者様は、痛みから解放されたい、健康になりたい、美しくなりたいというような気持ちでこられる方が多いと思います。
そんな気持ちを持っていらっしゃった患者様に、ポジティブな気持ちで帰っていただきたいと思っています。…今は（笑）
ここで、私が歯科業界を離れて、営業職の研修を受けたときの話をしましょう。
営業職ですから、モノやサービスを売る方法や、リピーターをいかに増やすかという内容を教えてもらいます。
詳しい研修内容は、私が運営するD.HIT DH Academy（フリーランスの歯科衛生士を育成するアカデミー）でお伝えしていますが、ここでは割愛します。
この研修でハッとしたことは、歯科医院では患者様を褒めるコミュニケーションが少ないということです。
営業を行うとき、お客様とお会いしていちばん最初に創り出すべきものは「惹き」です。
お客様が自分を好きになってくれる状態、心を開いてくれる状態、興味関心を持つ状態を創り出すことが重要です。
そこで最初に行うテクニックは「お客様を褒めること（本音で）」です。
研修でも、「素敵な洋服ですね」「かわいいネイルですね」といった簡単な褒め方から、お会いした瞬間にいくつ褒められるかというトレーニングをしました。
褒めて好感を持っていただいた状態で本題に入るというのが、営業においては基本中の基本です。
歯医者はこわいところ？
歯科医院では、どうでしょうか？？
私は歯科医院で患者様を担当していた時、いつも「ここ磨けてないですね～」「マウスピースさぼりました？」「ちゃんと歯磨きしないとだめじゃないですか」というように“指摘”ばかりしていたように思います。
どうやら一般的に、歯科医院は恐いところという印象があるようですが、その原因のひとつは「怒られるから」ということもあるのではないでしょうか？
歯科医院も事業体なので、患者様（お客様）をいかに増やして、リピートしていただくかということがポイントになります。
したがって、一般的な営業職と同じ考え方でコミュニケーションをとる場面も必要になります。
たとえば、洋服屋さんで「あなた太ってますね、運動してます？痩せてからきてください」と言われたら、どんな気持ちになるでしょうか(^^;
そのお店で洋服は買わないですよね。
歯科医院での患者様とのコミュニケーションにおいても「褒めること」を意識してみると、より信頼関係を築いていけると思います。
ここ最近、私のところには「フリーランスになるために重要なことは何ですか？」という質問が多く届きます。
私がもっとも重要だと思うのは「コミュニケーション能力」です。
いくら素晴らしい技術を持っていても、コミュニケーション能力が低いと仕事が取れませんし、一緒に働くドクターやスタッフの方々と良いチームワークを発揮することもできません。
フリーランスとして活動するということは、自分を売り込み、交渉し、仕事を取っていくことが大切ですので、コミュニケーション能力を高めることは必須だと思います。
歯科医院向けのコミュニケーションセミナーだけでなく、歯科業界以外のプログラムを受けてみることも効果的なので、ぜひいろいろと調べてみてください。
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初出勤の極意
第１回 あなたの運命を左右する“見た目”と“身だしなみ”
第２回 あなたのお給料を左右する“挨拶”
第３回 あなたの人生さえも左右する“コミュニケーション”患者様編
